Contact Us

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نحن في لي توغش نحرص على رضاكم وثقتكم، ونلتزم بتقديم تجربة شراء آمنة ومتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية. لذلك نود توضيح سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا:

📌 أولاً: لا يوجد استبدال

امتثالًا للتعاليم الإسلامية في بيع الذهب، لا نقدم خدمة استبدال المنتجات بعد الشراء.

📌 ثانياً: شروط الاسترجاع

يُقبل استرجاع القطع الذهبية خلال 48 ساعة  من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

1- أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.

2- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي تعديل، مع بقاء أختام العيار والبراند كما هي، ودون قص أو تغيير في المقاس أو أي أثر للاستخدام

3- إحضار أو إرفاق الفاتورة الأصلية.

4- لا يُقبل استرجاع القطع المصممة حسب الطلب أو المحفور عليها.

5- لدينا الحق في ان نرفض ترجيع قيمة المنتج او استبداله في حال لم يكن بحاله تسمح لنا بإعادة بيعه مجددا

6- في حال عدم استيفاء أحد شروط قبول الاسترجاع / الاستبدال بعد استلامنا للقطعة ، يحق للموقع رفض الطلب وإعادة إرسالها للعميل بعد دفع العميل كافة تكاليف الشحن والتأمين.

💰 ثالثاً: آلية الاسترجاع

– يتم إعادة المبلغ بتحويل بنكي بعد استلام القطعة وفحصها من قبل فريقنا خلال 7 ايام عمل.

– لا يشمل الاسترجاع تكاليف الشحن أو التوصيل.

رابعا: العيوب المصنعية و الأخطاء الناتجة عن لي توغش

في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ ناتجًا من لي توغش (مثل إرسال قطعة غير مطابقة أو مقاس مختلف عن المطلوب)، تتحمل لي توغش جميع تكاليف الشحن والتوصيل، ويحق للعميل استرجاع كامل مبلغ الشراء بعد استيفاء الشروط التالية:

1- وجود عيب مصنعي في القطعة.

2- استلام قطعة غير مطابقة للقطعة المطلوبة.

3- استلام قطعة بمقاس مختلف عن المقاس الذي طلبه العميل.

📌 شروط الاسترجاع:

– يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام القطعة.

– أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، دون استخدام أو تعديل، مع بقاء أختام العيار وختم البراند كما هي.

– أن لا تكون القطعة قد خضعت لأي تعديل مثل: القص، التغيير في المقاس، أو الحفر.

– أن تُعاد القطعة مع الفاتورة الأصلية.

خامسا: الحالات الحصرية لتعديل المقاسات:

– يُسمح بتعديل مقاس القطعة في الحالات التالية فقط:

– في حال وجود خطأ في اختيار المقاس من قبل العميل:
يحق للعميل طلب تعديل المقاس مرة واحدة فقط، بشرط أن تكون القطعة قابلة للتعديل.

– يجب تقديم طلب تعديل المقاس خلال 48 ساعة من وقت استلام القطعة.

– يتحمل العميل التكاليف التالية:

1- كافة تكاليف إعادة الشحن والتأمين.

2- تكلفة التعديل إن وُجدت، ويتم إعلام العميل بها قبل التنفيذ.

3- في حال كان الخطأ في المقاس ناتجًا عن [لي توغش]:
تتحمل لي توغش  كامل التكاليف، وتشمل:

1- تكلفة تعديل المقاس.

2- جميع مصاريف الشحن.

التنازل عن حق:

– قد يتكون صورالمجوهرات عبر الانترنت أكبر حجما لتعرض تفاصيل أكثر يرغب في معرفتها العميل .

عزيزي العميل:

– دفع العربون دلالة على أن العقد أصبح باتا ( اي لا يجوز الرجوع عنه)، و يجوز إسترجاع العربون فقط في الحالات التالية

– عدم توفر القطعة بعد دفع العربون

– في حال تم طلب تصميم قطع خاصة لايجوز استرجاع العربون .

هل تقدم مجوهرات تبر ضمانا للعملاء؟

ارجو مراجعة الند الرابع و الخامس في سياية الاسترجاع.

الضمان:

هذا الضمان لكافة منتجاتها المختومة بشعار لي توغش على كل قطعة تقدم مصنوعة من الذهب عيار 18 قيراطا أو الألماس . يغطي الضمان عيوب الصناعة في المواد والمصنعة ، لكن الضمان لا يغطي التلفيات الناتجة عن الاهمال أو سوء الاستخدام . ويشمل الضمان العميل الذي يدفع مقابل الاصلاحات العادية المطلوبة نتيجة للبس المنتج أو التلف أو سوء الاستخدام.

لا يغطي ضمان أي تلف للمنتجات نتيجة للاهمال أو سوء الاستخدام . (تم اهمال المنتج أو تم اساءة استخدامه لذلك اصبح الضمان لاغيا ). على سبيل المثال الماسات المفقودة والسلاسل المكسورة . وبرغم ذلك نحن نقدم كافة أنواع الاصلاحات مقابل مبالغ يتم تحديدها بعد تفحص البند المراد اصلاحة.

في حال حدوث تلف للمنتجات التي اشتريتها من مجوهرات لي توغش، ماذا افعل؟

نحن نطلب من العميل بشكل لطيف أن يقوم بارجاع تلك المنتجات المعيبة أو التالفة  حيث نقوم بإرسال تلك المنتجات لقسم الإصلاح والصيانة بهدف التقييم . كما سيقوم العملين في لي توغش بإعلامك بآخر التطورات المتعلقة إمّا باستبدال أو اصلاح المنتج. في النهاية سيتم اعادة المنتج للمتجر عند اكتمال التقييم / الإصلاح.

هل يمكن إصلاح منتجات مجوهرات لي توغش التي اشتريتها؟

يعتمد هذا على العمل المطلوب كما يتم التقييم بهدف فرض الرسوم المطلوبه. نحن نقدم خدمة الإصلاحات، يجب سداد الرسوم. في بعض الظروف قد لا يكون ممكنا إصلاح ما سببه التلف. 

في حالة تضرر المنتج نوصي بإحضاره للمتجر ( مع إحضار الفاتورة الأصلية ) لتقييم الأضرار وحالة المنتج وفحص إمكانية إصلاحه في مشاغلنا المتخصصة

قد تكون قيمة هذه التصليحات على نفقة العميل ، تبعا لنتيجة تقييم الأضراراللاحقة بالمنتج و حالته أوفي حالة سوء إستخدام المنتج

قد تستغرق عملية التصليح عدة أسابيع تبعا لنوع التصليح ، وسوف يتم إبلاغ العميل بالمدة اللازمة للإصلاح واخذ موافقته عليها.

📞 للاستفسار

يرجى التواصل معنا عبر:

966573544600